硬盘故障后，资料有机会救回？

（一）Physical Damage：理论上不论硬盘如何受损，只要 Media 表面无严重刮伤，资料大部分
                                       是有机会救回的。如硬盘发生 Noise 需立即 Power off，避免 Media 被
                                       打伤，然后需在Class 100 Clean Room 中拆解检查。切勿任由非专业人
                                       士在非无尘室（CleanRoom）环境中拆解，否则软盘（Media）一经污
                                       染，其所保存资料即被永久破坏而无法救回。

（二）Logical Damage：针对硬盘正常，只是突然读不到资料的案例，如病毒破坏、分割区受损
                                       PartitionLost、FAT16 / FAT32 / NTFS / Novell 等系统受损。只要原
                                       Files 存在，尚未被Overwrite，即有机会救出资料。但因此时硬盘还可正
                                       常读写，所以勿再写入资料，避免原始资料被覆盖。

（三）为顺利救出故障硬盘内资料，客户需深思慎选：

         1. 拥有 Class 100 Clean Room 及相关仪器设备之专业硬盘资料救援公司。

         2. 拥有经验丰富的专业公司，且强烈建议亲自送修故障硬盘，勿用快递寄送，防止再次碰
             撞。也可顺便观察业者公司规模、拥有设备仪器之真实性、正派经营否（公司有无正式商
             业登记？公司登记及成立时间长短？公司资本额大小？公司员工人数多寡?），以避免硬
             盘遭二次伤害无法救回宝贵资料，或如陈冠希事件之资料外泄风险。

硬盘内部资料十分机密，如何保证资料不会外泄？

凌威科技拥有20多年的资料救援历史，也是全台湾在硬盘资料救援领域中，无论在无尘室、设备、技术各方面都拥有极佳口碑的公司，绝对会努力捍卫您资料的高度机密性与安全性。凌威科技位于内湖科技园区的高级厂办大楼，具有一天24小时、一周七天的严密保全设施；此外，您的硬盘在工程部进行资料救援时，仅有少数有权限的工程师可接触到您的资料，且凌威科技全体工作人员于任职第一天即签署了保密合约，为的是提供顾客最为安全和保密的环境，确保您的资料无外泄之虞！

贵公司的救硬盘资料技术能力，如何判断？

凌威科技是救出客户指定资料才可收费，否则只收 NT$1,000 检查费。救硬盘资料大都是救出硬盘资料才收费。每月收入需大于支出，所以有一公式极易判断，公司每月开销成本/每台收费单价 = 成功台数/月，所以规模愈大成本高，成功台数自然高，收入需大于支出，否则即亏本，无法经营。

例如：以本公司上百坪约20名工作人员的规模，每月固定开销成本约 NT$:2,500,000，若以 NT$:20,000/台计，每月最少需成功125台以上，否则即亏本。

硬盘生成异音(怪声)时，应如何处理？

若硬盘发生异音，请您立即将计算机强制关机！提醒您切勿以正常程序关机，亦切勿因好奇 而反覆开机确认是否有异音，以防止硬盘持续运作将盘面磨损更加严重，而对资料造成更大难以回复的损害！若您遇到硬盘有任何状况，请勿慌乱，尽速与我们联系，我们将提供免费谘询，给予您最专业和贴心的协助。

为何不事先列出费用表？

当前常见的硬盘受损情形异声为例，其盘片被打伤的范围及程度有多严重，需在无尘室检查后方能得知结果，磨损轻微与严重之别，其处理时间可能相差数日，费用差异也大。

有2台相同容量、同型号、存放相同容量资料的硬盘。故障结果，一台无异声，另一台则有异声，通常有异声属软盘磨损、受损严重，收费自然较高。中病毒的硬盘，一般客户无能力自行判断资料被破坏的范围有多大，因此无法事先列出详细的费用表。当前只有一些「兼营之非专业资料救援公司」有价目表，且采低价来吸引只在意价格、不注意风险的客户。本公司和美国同样具规模的硬盘资料救援同业皆采「先检测再估价」方式，较为公正可靠。

为何不是以资料容量(MB)计费，而是以硬盘受损程度估价？

以硬盘受损程度计价较合理，说明如下：

有2台相同容量、同型号、存放相同容量资料的硬盘，其一是电路板故障，另一是盘片磨损。电路板故障只需换上正常电路板，资料即可100%救出，并不费事。但盘片磨损，则需在Clean Room 处理，需2个工作天以上，且因有坏轨，资料无法100%救出。

同样的，有2台相同容量、同型号、存放相同容量资料的硬盘，一旦被不同病毒破坏，其受损程度自然不同，处理难度也不相同。因此，以容量（MB/GB）来计费不合理。

如果我只需要某几个文件，救援费用会比较便宜吗？

分2种状况：

1：如HDD内多数 files 正常，只有少数files受损。费用就以这少数受损 files 计价。

2：如HDD已受损（Can't Detect HDD），无一支 file 可读取。就需先将 HDD 受损原因排除后，
      才能读取 files。

通常 HDD 排除故障后，内部 files 几乎都能救出，所以是以 HDD 受损程度估价较合理。

若未救出客户事先指定的资料，需付救援费用吗？

不需要，救出客户事先指定的资料夹与文件才需付费，这是凌威科技所强调的「技术」与「责任」。
且客户是验收后才需付费。所以客户不会有白付的风险。客户付费就是希望救回重要资料，而非救出一些不重要资料。而本公司也希望勿白作，所以会有以下动作︰

◎ 硬盘因存放很多资料且零乱，并非全都重要。所以送件时即请客户事先写明需救回重要资料夹
    Folder name + File name。如无法记得全部也需写出若干Folder供工程师先检查是否可救？

◎ 例：现有一艘”航空母舰”上有”上将”等重要官员。船员需告知”救难队”先抢救”上将”
    等人，是男or女？长相？住一舱？哪一室？共几人？而非让救难队随便乱救。万一船沉了会来不
    及。

◎ 救援通常需1日以上。工程师随时会与客户联络，如有异状，例︰指定 Folder 已全毁 or 部分
    损毁？效果佳or差？会与客户讨论是否继续处理。

◎ 验收如资料不完整，则工程师会视状况再救第2次。

送件后为何需要1-2个工作天，而不是几个小时的检测时间才知道检测结果？

专业资料救援公司在对损坏硬盘进行检测的过程，就类似看病检验的疗程一般，须让硬盘经历必要仪器设备的层层关卡，彻底检查出损坏的原因，以作出精准的救援判断。如果只透过短时间偷工减料的检查，就向客户报价是较不负责任且对客户没有保障的方式。

检测后同意救援的硬盘，未来如何验收及收费？

1：会先 Mail file list ，确认是否有救出事先指定
      Folder ＆ Files？

2：亲自来验收，本公司提供所有环境。如：
      Windows、; Linux、Mac等。

3：如有救出客户事先指定资料才收费。

客户在南部，为了救 data 亲自跑趟台北实在很麻烦？

您无须亲自上台北，只需将硬盘包妥后，托“宅急便”运送。硬盘资料救出后，本公司将 E-mail 救出的 File List 文件列表给您核对，之后双方再透过电话验收文件即可。几乎可在3天左右的工作天救回 Data，许多中南部及香港、大陆的台商均如此处理。