>常見問題

常見問題

  • Q:如何進行資料驗收?+

    建議客戶親自本公司驗收資料
    我們提供各種作業系統(Windows、Mac、Linux...等)及常見的應用程式。
    並將救援資料接至PC讓客戶親自檢查。
     
  • Q:可自行帶設備進行驗收?+

    可以。客戶有任何需求我們都能盡量協助。
  • Q:初期檢測完畢,若不進行救援會有額外費用產生嗎?+

    不會。本公司初期只收檢測費用,
    報價後客戶若不搶救、不會有額外費用產生.
    客戶同意救援後,
    唯有救出客戶事前指定資料才需支付救援費。
  • Q:RAID、NAS的救援收費範圍呢?+

    本公司價錢公開透明,分四種等級:

    極輕微故障>>NT$ 30,000~50,000
    一般故障>>NT$ 50,000~80,000
    重度故障>>NT$ 80,000~120,000
    極重度故障>>NT$120,000~150,000
  • Q:硬碟救援收費的範圍呢?+

    本公司價錢公開透明,分四種等級:

    極輕微故障>>NT$: 6,000~10,000
    輕度故障>>NT$: 10,000~20,000
    中度故障>>NT$: 20,000~30,000
    重度故障>>NT$: 30,000~40,000多

    如檢測後發現硬碟並未壞損, 只是不穩定
    則屬於正常不收救援費case
  • Q:若未救出客戶事先指定資料,需要支付救援費用?+

    不需要。救出客戶事先指定的資料夾與檔案才需付費。這是凌威科技所強調的 "技術" 與 "責任"。
    且客戶是驗收後才需付費,所以客戶不會有白付費的風險。
    因為客戶付費就是希望救回重要資料,而非救出一些不重要資料。
  • Q:如只要幾支檔案,救援費用會比較便宜?+

    本公司計價方式與硬碟容量、檔案類型無關。
    通常硬碟排除故障後,內部files幾乎都能救出,所以依硬碟受損程度計價對客戶較合理。
  • Q:為何凌威不是以容量(MB)計費,而是以硬碟受損程度估價?+

    本公司資料救援計價透明公開,
    是依照硬碟損害程度計算,和要救援檔案多寡、容量大小毫無關係(請參考費用說明)。
    因要將一支檔案救出來與要救援全部資料,都是得找出受損原因並且將故障排除才能將資料救出。
    就好比修車一樣,大車修起來不見的比小車貴,要看壞在哪裡。
     
  • Q:我能自己搶救資料嗎?+

    視硬碟故障而定.
    故障主要分為兩大類:
    Logical Damage - 可用救援軟體嘗試救援
    Physical Damage - 手邊無專業儀器設備,不建議自己動手做,否則愈弄愈糟糕.
    且Physical Damage狀況的硬碟必須在Class 100 Clean Room拆開才能處理 ,
    請尋求專業救資料公司。
  • Q:如何將硬碟從電腦拆卸下來?+

    硬碟怕震動、怕摔。若不熟悉拆卸方式,建議先行來電諮詢並親自到本公司。
    我們會有專門人員幫忙將您硬碟拆卸下來。
  • Q:已遭處理過的硬碟還能委託您們處理嗎?+

    本公司拒收已遭不當處理的硬碟。

    因為硬碟為高精密構造,
    坊間低價競爭之工作室並無相關儀器設備及無塵室投資
    其粗糙及錯誤的拆解硬碟及救援手法
    已將硬碟media 汙染或愈弄愈糟
    即使本公司接手救援也很難救回

    因此呼籲客戶慎選資料救援公司
    把握第一手救援的黃金時間.

     
  • Q:硬碟資料救回的機率多大呢?+


    本公司為了提高救援機率, 於內湖科技園區總公司辦公室內, 耗資建構了一座與硬碟原廠同等級的Class 100 Clean Room專門檢測硬碟,不讓硬碟因拆開而受到汙染.
    我們也擁有完善的儀器設備以及豐富救援經驗的技術團隊為客戶解決硬碟故障.

    只要客戶硬碟磁片沒有清晰可見的刮傷或嚴重的資料覆蓋問題
    其他狀況, 以本公司27 年經驗都有機會將檔案順利救出。
  • Q:硬碟故障如何自己診斷?+

    可先將硬碟拆下後 , 換一條傳輸線接到另外一台電腦上讀取看看。
    若還是一樣的情形,建議別再通電。必須交給專業資料救援公司檢測。
  • Q:硬碟應如何包裝較安全?+

    硬碟為機械原理構造脆弱怕摔,請將硬碟像包雞蛋方式一樣包好
    本公司可免費提供包材,若有需要請事前來電洽詢。
  • Q:營業時間地點?+

    內湖總公司
    星期一~星期五 AM9:00-AM12:00 , PM13:30-PM18:00
    11492 台北市内湖科技園區瑞光路408號3樓(里昂科技中心大樓) >> GOOGLE MAP 
    Tel:+886-2-2799-3377
    24H緊急專線 : 0935-108-405 

    光華門市
    星期一~星期五 AM10:00- PM20:00
    星期六               AM10:00-PM18:00
    〒10058 台灣台北市市民大道3段8號6樓1-1 >> GOOGLE MAP
     Tel:+886-2-2321-3211(電話服務時間 AM10:00~PM20:00 )

    台北三創店
    星期日~星期四 AM11:00-PM21:30
    周五、周六及國定假日前夕 AM11:00-PM22:00

    〒10058 台灣台北市市民大道3段2號2樓R212 >> GOOGLE MAP 
    Tel:+886-2-2395-2122(電話服務時間AM11:00~PM22:00)

     
  • Q:請問資料救援如何送件?+

    1. 親送:總公司位於內湖科學園區,歡迎客戶親送並參訪無塵室。
                  現場並提供客戶30分鐘快速檢測,讓心急的客戶可迅速知道硬碟狀況。
                  另外, 台北光華新天地及三創生活園區亦有凌威門市皆可收件。

    2. 快遞寄送:請客戶下載表單填寫完成,並確實將硬碟包好交付快遞寄至本公司。
  • Q:硬碟內資料十分機密,如何保證不會外洩?+

    本公司在台灣經營資料救援已28年,是許多上市企業指定資料救援公司.
    我們對資料保密非常重視。28年來從未發生過客戶資料洩密爭議,
    本公司亦可提供需要的客戶書面保密合約。
    此外,本公司內部安裝有高科技保全系統,一天24H、一年365天的嚴密保全硬碟不遭竊。
    每位員工到職皆需與公司簽署工作保密協定,確保客戶資料無外洩風險。
  • Q:RAID HD故障時,一定要同型HD才可 Rebuild?+

    只要相同SAS or SATA Bus 容量要 = or > 即可,
    萬一HD是多年前舊款,已不易購得,且如購到也是中古HD,非常危險.不建議使用
     
  • Q:RAID5 當故障一台HD時,是先插入正常HD Rebuild? or 先 Backup data?+

    當然先 backup Data,再Rebuild,
    因Rebuild很耗時,且HD讀寫非常Busy,
    萬一又遇上其他HD不穩定,極易發生第2台又故障,
    本來還可讀取data,卻因此無法讀取.
  • Q:RAID NAS安裝HD時,一定都須用同廠牌同型號同容量才可Create RAID?+

    RAID都是24h不關機常年使用,HD易磨損,
    不可能不故障,但RAID5最擔心就是同時2台HD故障,
    通常安裝時習慣上所有HD都用同一款,所以品質相同,
    耗損相同,當一台故障時,第2,3台也會接續故障.這時就會措手不及........RAID5 Crach
  • Q:若不方便到 貴公司要如何驗收?+

    本公司提供Teamviewer遠端驗收,讓客戶在家裡即可進行驗收。
  • Q:成功救援後如何取回資料?+

    本公司會先 Email file list 給客戶確認,並請客戶攜帶一台正常空白硬碟親臨驗收資料並備份。
    我們提供Window, Linux, Mac.等驗收環境, 讓客戶親自查看檔案正常與否。如有救出事先指定資料夾,客戶才需付費,
    我們會協助備份救出之資料於新硬碟中。

服務專線 02-2799-3377

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