首頁/常見問題
  • Q1若不方便到貴公司要如何驗收?

    本公司提供Teamviewer遠端驗收,讓客戶在公司、家裡即可進行驗收。
  • Q2資料救援成功後,如何取回資料?

    本公司會先 Email file list 給客戶確認,並請客戶攜帶一台正常空白硬碟親臨驗收資料並備份。
    我們提供Windows、Linux、Mac⋯⋯等驗收環境,讓客戶親自查看檔案正常與否,
    如有救出事先指定資料夾,客戶才需付費,
    我們會協助備份救出之資料於新硬碟中。
  • Q3RAID救援回來的機率多大?

    RAID是透過多台硬碟組成,難度也高,需實際檢查過後才能確定。
  • Q4RAID救援需要多久時間?

    不一定,通常RAID資料量龐大,救援難度高,救援時間相對更長。
  • Q5RAID如何送給你們檢查?

    RAID一定都有機櫃、主機,建議您將整台RAID包含機器、RAID Card,一併送給我們。
  • Q6資料救援完成以後,我的檔案名稱、資料夾還會在嗎?

    有關針對資料救援後的名稱、排列方式,是否有機會保留,
    主要的原因在於『樹狀結構』(
    Filesystem)的整體結構是否能夠修補完整。
     

    若今天樹狀結構受損情況未達到受損過於嚴重情況,
    便有機會透過人工修補方式,將原有資料夾目錄名稱及檔案名稱恢復的機會。

     

    若今天樹狀結構的受損情況過於嚴重,
    仍然會有無法完整恢復資料夾名稱及檔案名稱的情況。

    常見的
    logical damage情形,例如:
    覆蓋嚴重(Overwrite),經常會有失去原有資料夾名稱與檔案名稱,甚至無法重新結構的情況。

  • Q7資料救援需要等待多久時間?

    通常資料救援以順利的情況來說,救援時間大約會在1~3天左右,

    若遇到硬碟受損較為嚴重的情況,救援時間通常會在3~5天左右,

    若遇到非常嚴重、偏『個案』情形,有的甚至會到幾週、甚至以「月」來計算都有可能。

    有的故障硬碟透過專業儀器設備進行處理的時間與過程皆相當順利,
    但有些屬個案的情形,例如:
    1. Media servo pattern problem
    2. Cylinder or track problem
    3. Bad sector嚴重
    4. Firmware problem


    以上類似故障情況處理過程遇到阻礙時,時間上較難以確保,時間相對也較長。

  • Q8我的硬碟還在保固期內,請你們資料救援之後,是否還可以拿回原廠更換?

    這邊以本公司為合作夥伴的『硬碟製造商之一 - WD』來談,
    若您的硬碟故障硬碟於資料救援完成、並且您順利驗收完後,

    我們會請您將救援回來的檔案,於『七日內』進行完整的確認,
    若您確認無誤後,我們會協助將您的故障硬碟和WD做更換保固。
     

    更換完成後,與您確認取回方式,以上便完成更換保固程序。
    (可透過「自取」或「寄送」的方式)
     

    PS.
    每家廠商所提供的『換保方式、程序、規則』皆有不同之處,
    考量某些硬碟的故障狀況,在檢測過程中會面臨需進無塵室『拆解』的情形,
    建議您委託本公司進行資料救援之前,
    務必和您原先硬碟購買廠商了解一下進行資料救援後的『換保須知』較為保險。

  • Q9資料救援完成以後,硬碟可以取回嗎?

    可以取回的。另外,我們也提供硬碟報廢服務。
    若您覺得可以直接將硬碟報廢掉,再請您透過mail的方式與我們說明,我們收到後便會協助將您的故障硬碟進行報廢程序作業;或著,您是公司行號,硬碟有登記資產紀錄,或是想取回留作紀念,本公司會與您確認相關聯絡資訊,並且協助寄到您方便收取的地址,凌威科技能協助您進行相應處理、歸還。

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