2020.09.21

硬碟故障該怎麼辦?讓資料救援公司告訴你

2020/9 版

硬碟故障時,資料是否還可救回?關鍵在重要資料是否還『存在』?是否無被『破壞』?
 
  1. 只要重要資料寫在磁片表面上的『區域』無磨損,就有機會救。
  2. 只要那些資料未被『覆寫』就有機會救回。

本公司 30幾年的硬碟資料救援經驗,發現 User 遇到硬碟故障問題時,隨便看看網路上文章,就急著想自已動手處理,但多數人因平時已缺乏正確&完整的硬碟和檔案讀寫原理,網路上的硬碟救援軟體/工具又『不熟練』,做出危險動作而不知,導致本來還有機會救出的資料再也無機會救出。

本篇在教您『自我檢測硬碟』前先告知事實真相。網路上把『硬碟自我檢測』寫的太容易太樂觀,好像只要照著做一定就成功?卻毫無提醒讀者『風險』,實務上每位都是突然遇到硬碟故障,平常就已缺乏硬碟知識和經驗,任何資料救援軟體/工具也都是臨時第一次操作並不熟練,是不是應該先練習再說?如真有自信,資料也不是很重要,再動手嘗試?

硬碟因為內有重要資料,可以形容是醫生開刀搶救已傷重的病患,絕不可失手。功能強的資料救援軟體/工具就像『手術刀』很鋒利,操作熟練是可以救人,不熟練是會失手出人命。

本公司寧可先帶各位將『基礎』打好,學會正確判斷『硬碟出什麼問題?』,接下來才冷靜擬出解決方案。看完文章,最起碼也不再完全外行,萬一最後需找外界的『資料救援公司』協助時,才有能力判斷對方『資格』、『條件』不致病急亂投醫遭不當處理。
 
  1. 如何判斷資料是否還『存在』?『未破壞』?
  2. 硬碟複製 (Clone) 是第一步
  3. 什麼該做?什麼不該做?如何避開高風險動作?
  4. 萬一硬碟受損嚴重需送醫搶救時,擔心遭『不當處理』,專業『資料救援』公司的必備條件&資格?

註:因硬碟技術 (Hard Disk Drive, HDD) 都是美商研發,為求正確本篇一些專有名詞盡量以『英文為主』。

Logical Damage(硬碟抓的到,但看不到資料)


硬碟複製(Clone)是第一步
誤刪除(Delete)
誤格式化(Format)
誤覆寫(Overwrite)


Physical Damage(硬碟已抓不到)

磁片磨損(Disk Scratches)
異音(Noise)


Firmware Problem(資料無法讀取)

此類故障因是硬碟『控制程式碼 Firmware』問題,屬『原廠維修模式』需原廠 Tools,技術層次很高,易出錯風險極高,如處理不當資料即遭毀損。不建議 User 自行動手。

提醒:網路討論的『PC3000』 是蘇俄公司產品,並非硬碟原廠 Tool。
 
硬碟正常時的狀況

要學會判斷硬碟故障前,先學會如何判斷硬碟是否正常?
1. BIOS 一定要先抓得到硬碟(BIOS Detect HDD)。(每一台筆電/電腦/主機板進入BIOS的方法不一樣,建議可自行Google查詢,找到自己電腦進到BIOS的方法,並檢查BIOS是否有抓到硬碟)
2. Windows、Mac、Linux 下一定要顯示出硬碟(尤其是 USB 傳統式硬碟)。
3. Windows\磁碟管理... Mac\工具程式\磁碟工具程式....一定可顯示所有分割區+檔案格式。
4. 檔案管理\....可以顯示整個檔案架構(File manage\Folder\File….)


硬碟正常畫面

只要有任何一階段不順利,硬碟就是故障不正常,無法讀取資料。
 
對故障的硬碟做任何事情之前,硬碟複製 (Clone) 是第一步
教您『自我檢測』前,先教您如何避開風險,有許多人就是忘了『備份資料』,但重要資料卻在硬碟裡面,硬碟故障後現在才急著要找修復的方式,甚至尋求『資料救援』公司的協助。你現在手上的硬碟即便故障了,裡面可能還是有許多重要的資料,接下來對這台硬碟做一大堆自已不熟練的動作,萬一失手誤動作將這一台硬碟資料破壞怎麼辦?如果硬碟還可以『讀取』是否可以先複製一台?

『硬碟複製(Clone)』的用意就是『先將硬碟 100% 複製至另一台“空白硬碟”內,含垃圾+空白區域』
簡單形容,就像『打鑰匙』原理,複製一把完全相同的鑰匙,含『瑕疵』也會一起複製進去。
 
  1. 萬一失手也不必擔心,因為原始硬碟還維持原狀。
  2. 第一次失敗,還有機會做第二次。

因硬碟複製( Clone)的 原理是先讀出原硬碟內一群區塊 →再寫入另一台空白硬碟相同位置。網路上很多 硬碟複製工具(Clone tool),每個工具的原理相同,您都可以自行選擇,但建議先練習,熟練後再正式動手。

操作硬碟複製工具時提醒幾點:
  1. 第一次使用硬碟複製工具 ( Clone Tool),先拿其它不重要硬碟練習,熟練後再正式操作。
  2. 只限還可正常讀取的硬碟,如硬碟已『抓不到』『磁片磨損讀取困難』則無法複製。
  3. 因會 100% 寫入另一台硬碟內,所以另一台硬碟容量需大一點,且一定要空白不要有殘餘資料 ( Full “00000000” )。
  4. 絕對勿選錯硬碟,不可將 Source HDD 看成 Targat HDD,那變成是反過來將『空白硬碟』複製至『資料硬碟』,資料會被覆寫。
  5. 一定要全程盯著進度,如發生『讀取困難』『異音』『磁片磨損』現象,立刻斷電停止,否則磁片會愈磨愈嚴重。絕對不可強迫 Retry 那是『暴力』。

接下來,硬碟故障的情況有很多種,讓凌威來跟您詳細的說明硬碟故障的情況有哪些,先了解故障的情況,才能知道如何排除或拯救回自己的資料
 
硬碟故障情況類型:Logical Damage(硬碟一定還抓得到,但看不到資料)

提示:不必進無塵室拆開處理(不必進開刀房,一般門診即可),可先用一些工具嘗試解決問題。
提示:Logical Damage 的狀況是,邏輯架構遭破壞,但實體的硬碟還正常(誤刪除、誤格式化、誤覆寫、File System Crash...)。

解決方案:可自行用網路上一些 Recovery Tool 嘗試 (R-STUDIO)。建議先用試用版+多套 Tool 交叉嘗試。但絕對絕對勿覆寫。如中途出現『異音』『讀取困難』現象,代表已經有『磁片磨損』,已經不是單純 Logical Damage的問題,請立刻停止操作勿再通電,一定愈磨愈糟。

Logical Damage的情況 1 :誤刪除資料(Delete)

Windwos, Mac, Linux...設計上都已考慮 User 常發生不慎誤刪除的操作,所以任何『刪除』都只做標示已刪除 (Mark “Deleted”) 的動作而已,並無真正將後面的資料『清空』。如無覆寫(Overwrite) 原資料就還存在,此用意即是讓 User 有機會『還原 Recovery』。

您是否有發現,Copy 1GB 資料約需幾十秒才完成,但 Delele 卻只要『瞬間』?  1GB copy 需多少時間,『覆寫』就應該需相同時間。『瞬間』絕不足有時間將 1GB 容量都覆寫。所謂『清空』硬碟上的資料。給各位一個正確觀念,磁性紀錄無『清空』狀態,連空格鍵(Space) 都會寫上“20” 的16進位碼。所謂『資料已不存在』一定是有『新資料覆寫到舊資料』。

例:錄音帶原有10首歌曲,不小心錄 3首新歌曲,被覆蓋的舊3首歌曲其所在位置已被新歌曲覆寫,已不存在。
錄音帶用『靜音』錄音,也是會覆寫。用『清空』形容不正確,『覆寫』才正確。

結論:不論是刪除檔案、資料夾,只要無覆寫,原資料就一定還存在,就有機會取回資料。所以萬一不慎誤刪除自己的重要資料了,絕對勿再覆寫資料(停止使用該硬碟,對於一般的使用者來說,沒有存入檔案就不會有覆寫的情況發生),實際上被覆寫的位置原資料老天都救不回來。

解決方案:如無覆寫,User 即可在網路上下載 Reocvery Tool 自行操作,切記切記,救出的檔案一定要改存其它空白硬碟 or USB磁碟,絕對不可存入原硬碟,因為這動作就等於『覆寫』。一定要保持無覆寫狀態,才有機會做第2、3….次 Recovery。

Logical Damage的情況 2:誤格式化(Format)

Windows 格式化分『快速』or『完整』。
 
  1. 1TB Partition『快速格式化』只需數秒,不可能覆寫 or 破壞 1TB資料。
  2. 1TB Partition『完整格式化』雖然較久,但事實上只是掃描整個 1TB 空間,並無覆寫or破壞 1TB 資料。

格式化(Format)只是對所選的分割區(Partition) 給予一全新空白的『根目錄 Root』。
  1. 對一全新未使用過的硬碟分割區做格式化(Format),也只是寫入一全新空白的根目錄 Root。
  2. 對一已有資料的舊硬碟分割區做格式化,也只是覆寫一全新空白的根目錄 Root,其原 Root 已遭覆蓋,但其下的第2層以下的子目錄+檔案(Sub-directory + Files) 都未覆蓋。

結論:誤格式化後,只是 Root 被更新,第 2層以下資料還存在,就有機會救回。
所以萬一不慎誤格式化,絕對勿再覆寫資料,被覆寫的位置原資料老天都救不回來。

解決方案:如無覆寫,User 即可在網路上下載 Reocvery Tool 自行操作,切記切記,救出的檔案一定要改存其它空白硬碟 or USB磁碟,絕對不可存入原硬碟,因為那就是等於『覆寫』。保持無覆寫狀態,才有機會做第2、3….次 Recovery。

Logical Damage的情況 3 :誤覆寫(Overwrite)

前面已強調,只要原資料未被覆蓋,一定還存在硬碟磁片,就有機會救回。

簡單說明:一分割區內原已有 500GB 舊資料,因誤刪除 or 誤格式化後再寫入 100GB 新資料,寫入新資料的區域,原 100GB 舊資料確定已被覆寫,已不存在不可能救回,未覆寫的 400GB 舊資料,就有機會救出來。

疑問:原 500GB 舊資料,有重要有不重要的檔案,重要的檔案是否還未被覆蓋?是否有機會救回?

答案是:通常一開始時檔案都是自分割區最前面往後寫入直到 500GB 處,如重要檔案都是很早前寫入的檔案,被覆蓋機率就很高。如果是後來才寫入的,那應該是存在較後面區域,應該未被覆蓋。但通常搶救資料都是要搶救數百數千支的檔案,且數千支檔案當初也是不同時間分別寫入,所以不可能都集中存放在同一區域,而是四處分散存放(檔案斷離現象)。

所以實在無法事先判斷有哪些檔案已被覆寫?有哪些檔案未被覆寫?因這已不是科學問題,真的是要靠運氣。

解決方案:如無覆寫,User 即可在網路上下載 Reocvery Tool 自行操作,切記切記,救出的檔案一定要改存其它空白硬碟 or USB磁碟,絕對不可存入原硬碟,因為那就是等於『覆寫』。保持無覆寫狀態,才有機會做第2、3….次 Recovery。
 
硬碟故障情況類型:Physical Damage(硬碟已抓不到)

提示:硬碟已抓不到時多數是內部磁片磨損 or 異音,屬嚴重故障等級,一定要進無塵室拆開處理(進開刀房搶救)User 無法自行處理。

Physical Damage 的狀況是,因為硬碟已抓不到,就像手機內部元件故障,User 無法自行處理,一定要送醫搶救。
而且故障原因是硬碟內部精密機件磨損,多數是磁片和磁頭磨損,屬於硬碟很嚴重的故障等級,絕不可再通電測試,一定要進無塵室拆開處理(台積電同等級)。這種受損狀況可以形容成重症狀『病患身體內部重要器官出問題,一定進開刀房搶救』。

Physical Damage的情況 1:磁片磨損 (Disk Scratches)

『磁片磨損』是資料救援工程師的夢魘,重要資料檔案就紀錄在磁片表面,而且都是被金屬的磁頭刮傷。目前硬碟都是高容量的 1Tb, 2TB….磁粒子密度極高,隨便刮一圈就破壞幾百GB資料,救援的難度相當高。

下面照片,都是因磁片刮傷,卻無立刻斷電,導致磁片嚴重磨損。目視可見的刮傷,其表面磁粉已剝落,慘不忍睹。其它區域目視看起來好像無刮傷,是因極細微,如用高倍數顯微鏡看即發現整面磁片都已刮傷。磁粉也剝落,資料已不可能救回

解決方案:硬碟磁片刮傷磨損屬於最嚴重損壞等級,一定要送醫院搶救無法自行處理,資料救援公司的條件是:
  1. 一定須進硬碟原廠等級無塵室拆開處理(台積電相同等級)。
  2. 原廠先進儀器設備。
  3. 原廠技術的工程師團隊。
專業的『資料救援』公司正確作法(就像急診室搶救程序)
  1. 送進無塵室拆開(進開刀房)
  2. 硬碟各元件一項一項詳細檢查,尤其是磁片表面。(醫院檢視內部傷口程度)
  3. 檢測完成後擬搶救資料 Solution,評估成功機率。
磁片磨損磁片嚴重磨損
Physical Damage的情況 2:異音 (Noise)

『異音』則是資料救援工程師夢魘中的夢魘,磁片只刮幾圈時,磁頭應該還沒變形,但再刮幾次,細小的磁頭一定會變形,當磁頭變形後已無法正常漂浮在磁片表面,接下來就開始到處亂敲亂撞,就像磁浮列車出軌,在地面一直翻滾,那是非常『慘重』事故。

當出現異音時,務必立刻斷電,切勿再通電,否則磁片一分鐘就被刮 7,200圈。
硬碟已出現異音時,其磁片幾乎已如上面照片,表面已被刮花,磁粉全剝落,資料已無法救回。

解決方案:硬碟磁片刮傷磨損屬於最嚴重損壞等級,一定要送醫院搶救無法自行處理,資料救援公司的條件是:
  1. 一定須進硬碟原廠等級無塵室拆開處理(台積電相同等級)。
  2. 原廠先進儀器設備。
  3. 原廠技術的工程師團隊。
專業的『資料救援』公司正確作法(就像急診室搶救程序)
  1. 送進無塵室拆開(進開刀房)
  2. 硬碟各元件一項一項詳細檢查,尤其是磁片表面。(醫院檢視內部傷口程度)
  3. 檢測完成後擬搶救資料 Solution,評估成功機率。

 
正常靜音影片 Noise 影片


Physical Damage 最擔心硬碟內部磁片磨損,所以絕對不可再通電 (Power on) 因一通電硬碟馬達立刻 7,200轉/分鐘,帶動磁片高速旋轉,平均一秒磨120圈,一分鐘磨 7,200圈,磁片表面一定會被嚴重刮傷,磁片上的資料勢必都遭損毀。

因為『磁片磨損』『異音』屬嚴重受損程度,絕對絕對勿再通電,硬碟也勿到處插插試試,風險極高。遇到這種狀況一般 User 實在已無能為力,強烈建議這時趕快送醫院搶救。

一般人都聽說過,硬碟是高科技高精密產品,全程都是在無塵室生產製造 (台積電 Clean Room 相同等級)。硬碟因內部機件非常精密,要求誤差都是以奈米 nm為單位,非常怕污染。
硬碟故障當時,硬碟內部還是很乾淨無污染,為了搶救資料,當然一定也要回原廠等級無塵室拆開處理,絕對不可任意拆解,否則硬碟內部磁片遭污染,資料再也無機會救回。 

(註:一奈米大約是人類頭髮的十萬分之一)
(註:病患開刀當然要在開刀房)

接下來問題是要去哪一家醫院?才專業才安心,不會愈醫愈糟糕?
一般人要選擇醫院還容易些,但多數人是生平第一次遇到『硬碟故障要搶救資料』,根本無任何常識去判斷哪一家『硬碟資料救援』公司才專業?無塵室的真偽?有無風險?

在此教您如何『分辨專業資料救援公司』反而更實用。
  1. 先瀏覽硬碟原廠規模和製造生產的環境,才有能力做比較。
  2. 知道『條件』後,才可做出正確的選擇。
 
醫院搶救重症患的條件 Physical Damage 要搶救資料的條件       
管制嚴格,無菌的開刀房 硬碟原廠無塵室(台積電等級) 潔淨度比開刀房高 1,000倍
先進的醫療設備儀器 科技精密設備儀高器
醫術精湛的醫療團隊 原廠技術+豐富經驗的工程師團隊
 

以下是 WD 硬碟國外原廠的生產線照片

這就是高科技產業的廠房,投資非常龐大,一定是先建巨大的廠房,才可在廠內再建構無塵室 Clean Room,用意就是保護無塵室和外界隔絕不受污染。無塵室生產線都是『先進昂貴的精密儀器』人員進出管制嚴格。就像醫院『開刀房』都是位在醫院最裡面區域,層層保護且管制嚴格。

WD廠照片1
WD廠照片2
WD廠照片3
WD廠照片4

 
通常會需要搶救硬碟資料的人士都是高層次客群,平時都是用電腦工作,其工作是對社會有幫助,例如:政府單位、企業人士、設計師、工程師、建築師、醫生、教師......他們辛苦數年的設計案,醫生珍貴的醫學資料.....如萬一判斷錯誤『病急亂投醫』,本來資料還有機會搶救,卻因不當處理再也無法救回,對這社會絕對是有損失的。

以前看過一部影片,萬人之選的太空人抱怨太空梭一些標案,竟是由最低標的落後國家廠商製造的,太空人心理實在毛毛的。

結論:硬碟故障已很傷腦筋,現在又有重要資料需搶救,絕對要小心慎重,勿病急亂投醫。
不論哪一家廠商都親自跑一趟,先查看再決定。有些看似熱心『您不必親自送來,我們派快遞去取硬碟』提醒!硬碟已故障,找快遞不是易摔壞?

硬碟重要機密資料交給外人處理,彼此不認識最好親自去看一下對方。
正派可靠廠商會邀請您親自將硬碟送去不用快遞,您可當面委託交代順便參觀一下。
 
  1. 硬碟一定要親自送去,勿快遞易摔壞,也可順便查看其規模?無塵室?設備儀器?
  2. 事先問清楚『開刀過程』,很多是學中國『開盤』、『拆盤』手法真的很『暴力』
  3. 『資料救援』規矩是『成功救出資料才收費,失敗不可收費』。
 
結論:(硬碟有重要資料時,就要評估風險,User 極易破壞資料)
 
硬碟還抓得到時,User 才可自行嘗試處理 硬碟已抓不到時,一定要送醫搶救      
排線接頭接觸不良,換其它 PC、NB 交叉測試 磁片磨損、異音,硬碟內部元件故障
誤刪除、誤格式化、誤覆寫,可用 Recovery Tools Scan 嘗試 絕對勿再通電,磁片會愈磨愈嚴重

 

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